Entregas e Devoluções

• Prazo de produção:
  Nossas peças são feitas com muito carinho e cuidado e trabalhamos com poucas numerações. Por isso, caso deseje alguma numeração que não consta na página de produtos, entre em contato conosco.

• 📌 Aviso para os clientes:

• 📦 Sobre os prazos e entregas

  A Casa do AuAu trabalha com dois tipos de envio:

  🐶 Produtos Nacionais – São enviados diretamente do nosso estoque no Brasil via Correios ou transportadora, com prazos de entrega de 2 a 10 dias úteis.

  🌍 Produtos Importados (Dropshipping) – São enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais. O prazo de entrega é de 15 a 30 dias úteis, e esses produtos podem chegar separadamente dos nacionais.

  💌 Caso compre produtos dos dois tipos, você receberá duas entregas separadas, cada uma com seu próprio rastreio e frete. Estas compras deverão ser feitas separadamente devido ao envio.

• Atenção:
  Verifique atentamente o endereço de entrega no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por dados incorretos ou ausência no local.

• Caso você more em Londrina, há a possibilidade de retirada no local. 

Na Casa do AuAu, queremos que você e seu pet fiquem 100% felizes com sua compra! 💖 Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente:

Trocas por tamanho ou modelo produtos físicos e em estoque:

• Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar sem uso, sem pelos, sem odores, e em perfeitas condições, com etiqueta fixada.

• O frete da primeira troca é por nossa conta 💌 (válido apenas para a primeira troca por pedido).

• Devolução por arrependimento

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O valor será reembolsado após o recebimento e conferência do produto.

• Produto com defeito

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias úteis e faremos a substituição sem custos.

• Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação. Responderemos o mais rápido possível!

🔁 Trocas e Devoluções – Produtos Importados (Dropshipping)

Na Casa do AuAu, trabalhamos com produtos nacionais e internacionais. Os itens marcados como “envio internacional” são enviados diretamente de nossos fornecedores fora do Brasil (dropshipping).

🕐 Por serem importados, os prazos de entrega variam de 15 a 30 dias úteis, e não realizamos trocas ou devoluções para esse tipo de produto, exceto em casos de:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto divergente do pedido (ex: tamanho, cor ou item errado)

• Produto danificado durante o transporte

📷 Atenção: Caso o seu produto chegue com algum desses problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, com:

• Fotos do produto

• Número do pedido

• Descrição do problema

Nosso time irá analisar o caso e, se aprovado, realizaremos a reposição sem custo ou o reembolso parcial/total, conforme o caso.

🚫 Não realizamos trocas por arrependimento, tamanho incorreto escolhido pelo cliente ou por preferências pessoais, uma vez que o envio internacional torna o processo logístico inviável.

🛑 Importante: Verifique sempre a tabela de medidas e a descrição completa antes de finalizar sua compra.